Frente a las críticas del sindicato, la dirección de Transportes Urbanos de Sevilla (Tussam) rechaza "tajantemente" cualquier situación de caos, porque en el centro de control "se han producido faltas puntuales de personal que en ningún caso han afectado al servicio que se presta a los usuarios y por la coincidencia de tres bajas por enfermedad ya cubiertas mediante la modificación voluntaria del periodo de vacaciones de otros controladores".

Los datos de explotación de las líneas, según la dirección de Tussam, "muestran un claro aumento de la velocidad comercial y de los indicadores de puntualidad y regularidad, que en el caso concreto del pasado mes de junio mejoraron en más de un 10% los valores alcanzados en el mismo mes del año pasado, así como una reducción del 13% en el número de quejas presentadas por los clientes".