Un 'call center' para pymes

Una empresa de nueva creación aportará a las pymes un servicio novedoso para mejorar su competitividad en el mercado mediante el uso de la telefonía. Directo Telmark nace por la detección en el mercado de la necesidad de optimizar los recursos de las pymes a la hora de gestionar el teléfono. Pero además ofrece soporte a grandes empresas y multinacionales que demandan los servicios de un call center más abierto y humano. Todos los trabajadores de esta nueva empresa, ubicada en Alcalá de Guadaíra, son personas con alguna discapacidad.

Hasta ahora las pymes no podían contar con una serie de servicios vinculados con la publicidad directa y personalizada que tienen cada vez mayor relevancia económica y a los que recurren con frecuencia grandes empresas. Para las pymes era impensable, por ejemplo, recurrir a una campaña de llamadas telefónicas para la promoción de un producto. Por ello, Directo Telmark se convierte en el primer call center de España con un servicio estandarizado para pymes.

La empresa nace con 13 empleados con una media en el tipo de discapacidad que supera el 60%. La previsión en el primer año es aumentar la plantilla con 75 trabajadores más, que también serán discapacitados y participarán en un programa de cualificación de alto rendimiento para adaptarse a su puesto de empleo y ofrecer un servicio de calidad.

La inversión realizada hasta ahora en adaptación de puestos de trabajo supera los 40.000 euros para diseñar un entorno accesible y de calidad. En tecnología la inversión supera los 100.000 euros, con dotación de última generación.

Esta iniciativa es un modelo de empresa sostenible que conjuga su aspiración de crecer con la responsabilidad de crear puestos de trabajo para personas discapacitadas y el reparto equitativo de los beneficios anuales. Ya ha recibido el primer premio del concurso de Jóvenes Emprendedores Alcalá de Guadaíra como empresa de servicios.