Los sevillanos usan Salud Responde un 10% más en el primer semestre de 2014
El servicio gestionó más de 3.149.860 citas con el médico o pediatra, el 11,5% de las cuales se realizó a través de su aplicación móvil
La Consejería de Igualdad, Salud y Políticas Sociales de la Junta ha registrado 3.278.574 gestiones para la ciudadanía sevillana durante el primer semestre de este año, lo que ha supuesto un incremento de un 10% en la actividad registrada en este centro procedente de la provincia. En un comunicado, la Consejería ha señalado que la petición de cita para el médico o pediatra continúa siendo el servicio más demandado, con un total de 3.149.860 solicitudes realizadas en estos seis meses, frente a las 2.851.786 del mismo periodo del año anterior.
El 11,5% de estas peticiones de citas (364.226) ha sido solicitada a través de la aplicación móvil de Salud Responde, desarrollada para todos los sistemas operativos -Apple, Android, Blackberry y Windows Phone-. En este sentido, cerca de 62.000 sevillanos se han descargado de forma gratuita ya esta herramienta que facilita la solicitud y anulación de las citas previas con atención primaria. Para el uso de esta aplicación, sólo es necesario introducir tras la descarga el número de tarjeta sanitaria, año de nacimiento y, para mayores de 14 años, el DNI o Pasaporte. De esta forma, el sistema registra el perfil completo en la aplicación y facilita el acceso rápido y directo cada vez que lo requiera, sin necesidad de volver a solicitar dicha información. El tiempo de gestión de una cita a través de la aplicación móvil es menor de un minuto en el 90%, siendo posible la petición de la cita en incluso menos de 20 segundos dada su "simplicidad y facilidad" de uso y el almacenamiento automático de los datos. Un 35.66% de los usuarios han podido realizar sus gestiones en este corto espacio de tiempo. El día de la semana en que se realizan más gestiones a través de la aplicación móvil son los lunes con un 22.07% de la actividad y el día en el que la utilización es menor, son los sábados, con un 4.90%. Además, las franjas horarias donde más se utiliza la aplicación de gestión de cita a través de móvil son, en horario de mañana, entre las 8:00 y las 10:00, suponiendo un 14.66% del total de la actividad y en horario de tarde, entre las 21:00 y las 23:00 horas constituyendo un 12.46% del total.
Esta aplicación está siendo utilizada principalmente por las personas usuarias con edades entre los 25 y los 65 años. El 30% de las citas solicitadas a través de esta vía son para menores de 14 años y para adultos entre 25 y 55 años (40%). Los usuarios que menos utilizan la aplicación son los mayores de 75 años (4%). Asimismo, a esta modalidad de acceso a las citas se suma a las ya existentes, tales como el teléfono a través del 902505060 de Salud Responde, la Oficina Virtual accesible desde la web de la Consejería de Igualdad, Salud y Políticas Sociales y desde la web del SAS.
La ciudadanía sevillana continúa accediendo a Salud Responde para hacer consultas, anular o modificar sus citas con los especialistas de los diferentes centros sanitarios. Este servicio ha sido utilizado en este primer semestre del año en cerca de 60.000 ocasiones, y a él se accede a través del teléfono de Salud Responde. Así, con una simple llamada, en cualquier momento y de forma ininterrumpida durante todos los días, los sevillanos han podido modificar el estado de su cita en cualquiera de los complejos hospitalarios de que dispone el sistema sanitario público en la provincia. Salud Responde atiende las solicitudes referentes a estas citas y a aquellas que hayan sido dadas para pruebas diagnósticas, ya sea en un hospital regional, comarcal o en un centro de especialidades o centro de alta resolución.
Las peticiones de información general sobre el sistema sanitario público de Andalucía (30.239 gestiones) y el servicio Salud 24 horas, desde donde se facilitan consejos sanitarios personalizados sobre alimentación infantil, consejos pediátricos, cuidados paliativos, diabetes, fiebre, gastroenteritis, lactancia materna, medicación, pacientes oncológicos, sexualidad y adolescencia y vacunas, son junto a la cita previa los principales aspectos por los que los usuarios acceden a Salud Responde. En este primer semestre utilizaron este servicio en 18.101 ocasiones para realizar consultas sanitarias principalmente sobre la medicación, la posología y los efectos adversos e interacciones de los medicamentos, entre otros aspectos.
Entre la treintena de servicios que ofrece Salud Responde en Sevilla, cobra especial relevancia el servicio de traducción lingüística de Salud Responde, cuyo uso ha aumentado en este periodo un 30%, con un total de 256 intercomunicaciones realizadas en este semestre. A través de este sistema, se facilita la comunicación entre los profesionales y usuarios del sistema sanitario público en 46 idiomas. Además, destacan también por el nivel de actividad generado, el seguimiento de pacientes tras el alta hospitalaria o que permanecen en domicilio tras la asistencia del 061 (1.868 pacientes), la petición de citas para registrar la voluntad vital anticipada (651 citas gestionadas). Igualmente, son también representativas la cifras de libre elección de hospital, con 190 cambios de hospital y 581 consultas solventadas sobre esta materia, las campañas de deshabituación tabáquica o consejos relacionados con los niveles de polen por provincia para personas con alergia o en prevención de las altas temperaturas con 23.225 sms enviados.
Este servicio de información es totalmente gratuito para el usuario y puede inscribirse tanto llamando al ya mencionado 902505060 o a través del correo electrónico saludresponde@juntadeandalucia.es.
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