Movistar se sitúa a la cabeza de la atención al cliente

La Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales (Adeces) ha analizado por séptimo año los servicios de atención al cliente de los operadores de telecomunicaciones. La atención al cliente, que incluye atención comercial, asistencia técnica y percepción sobre el servicio, logra una media de 5,43 puntos sobre 10. Movistar lidera la clasificación con un 6,54, mejorando la del año pasado. Orange vuelve a suspender, con un 4,25, y Vodafone logra un 5,25.

Al examinar el tiempo medio de espera, la información sobre precios, permanencia, ofertas y penalizaciones de la atención comercial aprueban todos, salvo Orange (4,73). Las mejores notas son para Movistar (6,38) y Jazztel (5,92). En cuanto a la cooperación, trato al cliente, valoración de los teleoperadores y del servicio, las notas van de los 6,40 de Movistar a los 4,27 de Orange, el único que baja de 5. Y por primera vez hay dos aprobados en cooperación con el cliente: Movistar (5,38) y Euskaltel (5,03).

La asociación señala como retos pendientes informar sobre las penalizaciones , un aspecto que retrocede 34 puntos, hasta el 17%. Los que más informan son Ono (42%), Jazztel (34%) y Movistar (30%).

El estudio destaca que por fin se dan todos los precios con impuestos. Y en el 95% de los casos se da información sobre el compromiso de permanencia, un 16% más que el pasado año. En la asistencia técnica aprueban tres de los ocho operadores analizados: Movistar, Ono y Euskaltel, aunque sólo el primero envía un técnico a domicilio cuando es necesario. La asistencia técnica telefónica resuelve entre el 30% y el 50% de las incidencias.