Se detiene el tiempo

Uno de los trucos más destacados que comparten supermercados y casinos es la creación de un ambiente que haga que los clientes pierdan la noción del tiempo. La iluminación es fundamental en este aspecto, ya que se mantiene constante durante todo el día, evitando que los clientes puedan distinguir si es de día o de noche. Además, la ausencia de ventanas que den al exterior contribuye a esta sensación de atemporalidad.

"Nuestra percepción del tiempo se ve influenciada por factores como la luz y la temperatura", comenta Núria Beltran, presidenta de la comisión de retail del Colegio de Economistas de Cataluña. La falta de relojes a la vista también juega un papel importante en este engaño temporal. En un supermercado o casino, la falta de referencias temporales mantiene a los clientes enfocados en sus productos o juegos, en lugar de preocuparse por cuánto tiempo han estado allí.

Posicionamiento estratégico de los productos

La disposición de los productos en un supermercado se planifica meticulosamente para fomentar el recorrido de los clientes por más pasillos y, por lo tanto, aumentar las compras. Los artículos de primera necesidad, como la leche y el pan, se ubican en lugares estratégicos, normalmente al final del establecimiento. Esto se conoce como el "efecto del carro lleno". Cuando el carrito está lleno de productos, los consumidores tienden a sentir que han gastado lo suficiente y limitan sus compras a productos esenciales.

Los casinos aplican un enfoque similar al colocar juegos atractivos cerca de las salidas y alejados de los cajeros. Esto alienta a los jugadores a quedarse un poco más y tentar la suerte una vez más.

El diseño laberíntico

Tanto los supermercados como los casinos evitan pasillos rectos y caminos directos hacia la salida. En su lugar, crean laberintos que obligan a los clientes a recorrer más espacio antes de llegar a su destino. Esta estrategia aumenta las posibilidades de que los clientes realicen compras impulsivas en el camino.

Los supermercados también recurren a descuentos y ofertas para atraer a los clientes, aprovechando el principio psicológico de la urgencia. Cristina Pérez, directora de Commerce de Kantar Insights, explica que "los descuentos de la semana" crean la sensación de que si no se compran de inmediato, los productos deseados se agotarán.

La importancia de los sentidos

Los supermercados y casinos comprenden cómo afectan los sentidos en el comportamiento del consumidor. Utilizan la música como una herramienta poderosa para influir en el tiempo que los clientes pasan en sus instalaciones. La elección de la música, su ritmo y velocidad, puede prolongar o acortar la estadía de los clientes.

Los aromas también desempeñan un papel importante. Los supermercados inyectan aromas estratégicos, como el olor a pan recién horneado o a limpieza, para influir en las compras y la percepción del consumidor. Por otro lado, los casinos utilizan aromas lujosos para mantener a los jugadores dentro de sus instalaciones.

En resumen, los supermercados han adoptado estrategias similares a las de los casinos para maximizar las ventas y mantener a los clientes dentro de sus tiendas durante más tiempo del que podrían haber planeado.