Supermercados El Jamón, profesionalidad y calidad humana

Supermercados El Jamón se comprometió con aquellos clientes que no podían acudir a las tiendas por su carácter de riesgo y decidió responder con un servicio profesional y de calidad humana. Tanto fue así que incluso habilitaron una línea de atención para aquellos que no disponían de la tecnología necesaria o tenían dificultades para hacer la compra online, en su mayoría personas mayores o vulnerables; teléfono que sigue funcionando: 687 267 034.

Esta experiencia les ha traído momentos duros de trabajo y miedo con el fin de atender al mayor número de personas que lo necesitaban, pero todo queda compensado con experiencias tan reconfortantes como la de poder atender a numerosas personas que requerían ese servicio.

Isabel Villegas y Francis Ramírez, dos de los miembros del equipo que atienden a estas llamadas nos cuentan algunas de las situaciones que diariamente atienden.

Son numerosas las llamadas de familiares de personas vulnerables que piden ayuda para que, desde el supermercado más cercano, puedan llevarle la compra. Entre ellos, afirma Francis "incluso hemos coordinado con nuestros repartidores algunos casos en los que las personas necesitaban la compra y ayuda para bajar la basura que, por circunstancias, no podían hacerlo ellos mismos".

También nos cuenta Isabel un caso especial de una madre que se preocupaba por las necesidades de su hija y nietos por el reciente desempleo y que, desde su situación geográfica, hizo la compra necesaria que fue preparada y entregada desde el supermercado del municipio donde se encontraba su hija y que, al conocer la historia, tanto los empleados de la tienda como la empresa decidieron colaborar con la donación de algunos artículos de primera necesidad. Como dice Isabel, "en momentos complicados más allá de hacer una simple compra hemos sacado nuestro lado más humano y solidario".

Son, además, incontables los casos de personas afectadas por la enfermedad y numerosos sanitarios confinados que no contaban con medios tecnológicos para hacer la compra online y que, gracias a este servicio, han sido atendidos.

Ambos afirman que el servicio de atención a personas vulnerables les ha hecho conocer la realidad y la historia de muchas personas durante la pandemia y que, más allá de necesidades de servicio de envío de compra, han apreciado la necesidad de muchas personas por hablar y ser escuchados en momentos de tanta soledad y distanciamiento social.

El equipo de atención a personas vulnerables destaca, también, la gran capacidad de respuesta y humanidad por parte de los empleados de los supermercados y repartidores que han volcado todo su esfuerzo en atender las peticiones de los clientes. Y, sobre todo, recalcan las muestras de cariño y agradecimiento de los clientes que han recibido esta ayuda incluso con ramos de flores.