Muchas personas a la hora de viajar ya sea por mar, tierra o aire desconocen cuáles son los derechos mínimos que tienen para proteger sus intereses y asegurar una experiencia de viaje placentera. Las compañías aprovechan algunas veces este desconocimiento para no brindar a sus clientes todo lo que necesitan, como por ejemplo cuando te cancelan un vuelo y deben dar una compesación económica o hacerse cargo de los gastos ocasionados al cliente. 

Tanto si eres un viajero frecuente como si planeas un viaje ocasional, comprender tus derechos fundamentales es crucial para hacer valer tus reclamaciones y mantener la confianza en el sistema de transporte. En este artículo, exploraremos algunos de los derechos más importantes que tienen los pasajeros al viajar.

Derecho a la seguridad

Los pasajeros tienen el derecho fundamental a viajar de manera segura. Esto implica que las compañías de transporte deben tomar todas las medidas necesarias para garantizar la seguridad de los pasajeros durante el viaje. Esto incluye mantener los vehículos en buen estado de funcionamiento, proporcionar medidas de seguridad adecuadas y cumplir con los estándares de seguridad establecidos. En caso de cualquier incidente o accidente, los pasajeros tienen derecho a recibir asistencia, atención médica y, si es necesario, compensación adecuada.

Derecho a la información clara y precisa

Los pasajeros tienen el derecho de recibir información clara y precisa sobre su viaje. Esto incluye detalles sobre los horarios de salida y llegada, las tarifas y cargos aplicables, las políticas de equipaje, los derechos en caso de cancelaciones o retrasos, entre otros aspectos relevantes. Las compañías de transporte deben proporcionar esta información de manera transparente y accesible, ya sea a través de sus sitios web, mostradores de servicio o canales de comunicación apropiados.

Derecho a la compensación en caso de cancelación o retraso:

Cuando se produce una cancelación de un vuelo, un retraso significativo o una denegación de embarque debido a overbooking, los pasajeros tienen derecho a recibir compensación. Las regulaciones y legislaciones varían según el país y el medio de transporte, pero generalmente se espera que las aerolíneas, líneas de cruceros y compañías de trenes ofrezcan alternativas de transporte, reembolsos o compensaciones monetarias, así como asistencia adecuada, como alimentos y alojamiento, si es necesario.

Derecho al trato digno y respetuoso

Los pasajeros merecen ser tratados con dignidad y respeto en todas las etapas de su viaje. Las compañías de transporte deben asegurarse de que su personal esté capacitado para atender a los pasajeros de manera cortés y profesional, brindando asistencia cuando sea necesario. Además, cualquier forma de discriminación, abuso o maltrato está en total contradicción con los derechos fundamentales de los pasajeros y debe ser abordada adecuadamente.

Derecho a la privacidad y protección de datos

En la era digital, la privacidad y protección de datos se han convertido en aspectos cruciales de los derechos de los pasajeros. Las compañías de transporte deben tomar medidas para garantizar la seguridad y confidencialidad de la información personal de los pasajeros, así como cumplir con las leyes y regulaciones de protección de datos vigentes en cada jurisdicción.