Compensaciones por cancelaciones de trenes: Guía para afectados del AVE Madrid-Andalucía

Los pasajeros afectados por las cancelaciones de trenes AVE entre Madrid y Andalucía tienen derecho a reclamar no solo el reembolso de sus billetes, sino también los gastos de manutención y hospedaje que hayan tenido que asumir como consecuencia de estas incidencias. Así lo establece el marco normativo europeo que protege a los usuarios del ferrocarril, según ha recordado Facua-Consumidores en Acción mediante un comunicado oficial.

La organización de consumidores señala que el Reglamento (UE) 2021/782, que entró en vigor el 29 de abril de 2021, contempla obligaciones para las empresas ferroviarias incluso cuando los retrasos o cancelaciones se deban a circunstancias extraordinarias. Este texto legal recoge específicamente que ante retrasos superiores a 60 minutos, los viajeros tienen garantizada la asistencia por parte de la compañía operadora.

El artículo 20 del citado reglamento detalla que Renfe debe ofrecer gratuitamente a los afectados tanto refrigerios como comidas "en una medida adecuada al tiempo de espera", siempre que sea factible su suministro considerando factores logísticos razonables.

Derechos específicos para los viajeros

En casos que requieran pernoctar, la normativa obliga a la empresa ferroviaria a facilitar alojamiento hotelero u otra alternativa similar, incluyendo el traslado necesario entre la estación y el lugar de hospedaje. Esta cobertura se extiende a estancias de una o más noches, o incluso a estancias adicionales "siempre y cuando sea físicamente posible" proporcionarlas.

Otro aspecto destacable de la regulación europea es que, si transcurridos 100 minutos desde la hora programada de salida del tren con retraso la compañía no ha informado sobre alternativas de transporte, los usuarios pueden organizar su propio viaje alternativo utilizando otros medios de transporte público como ferrocarril, autocar o autobús, con derecho a que posteriormente Renfe les reembolse "los costes necesarios, apropiados y razonables" en que hayan incurrido.

Excepciones a las compensaciones

No obstante, el texto normativo establece una salvedad importante: cuando la causa de la incidencia sea atribuible al "comportamiento de terceros", como en los casos de robos de cables o sabotajes, la operadora queda exenta de la obligación de indemnizar a los pasajeros, aunque sí debe mantener la asistencia en términos de manutención y alojamiento.

Estas medidas buscan garantizar la protección de los derechos de los viajeros ferroviarios en toda la Unión Europea, equilibrando las obligaciones de las empresas operadoras con situaciones que escapan a su control directo, pero sin desatender las necesidades básicas de los pasajeros afectados por las incidencias.