El gobierno municipal de Sevilla ha respondido al PP que el candidato a la Alcaldía de Sevilla, José Luis Sanz, desconoce la existencia de una Oficina de sugerencias y reclamaciones en la ciudad y recuerda la ampliación y modernización acometidas en los servicios de atención a la ciudadanía.

En respuesta a la propuesta de Sanz de poner en marcha una oficina de atención al sevillano, el gobierno municipal ha explicado al PP que el Ayuntamiento de Sevilla ha ampliado los canales de participación y comunicación con la ciudadanía, que ha impulsado el incremento presupuestario en estrategias de respuesta rápida a sus necesidades, y que cuenta con una Oficina de la defensora de la ciudadanía para quejas y reclamaciones participada por todos los grupos municipales, incluyendo el PP a través de una comisión, para atender las quejas no resueltas.

Añade el gobierno local que esta oficina presenta, además, un balance de actuaciones y reclamaciones en el Pleno Municipal y atiende todas aquellas cuestiones que no se han resuelto de forma satisfactoria en los canales telemáticos, distritos, sedes y oficinas de atención municipal que cada día se encuentran más descentralizadas y adaptadas a las nuevas tecnologías.

“Resulta lamentable el ejercicio continuo de propaganda que realiza el PP sin aportar nuevas soluciones o añadir algo más a lo que ya se encuentra en marcha porque sus portavoces no conocen la ciudad y acaban de llegar sin tener un modelo de Sevilla. Este gobierno no sólo ha mejorado la conexión con la ciudadanía sino que además realiza un ejemplar ejercicio de trasparencia con los balances correspondientes de actuaciones de la oficina de la defensora del ciudadano que actúa de forma independiente y participada por todos los grupos políticos con la reglamentación que la ley obliga sin que nadie en el PP se entere de nada”, ha concluido el delegado de Participación Ciudadana, Coordinación de Distritos y Modernización Digital, Juan Tomás de Aragón.

En los últimos años y dentro de la estrategia Sevilla Digital en la que se continúa avanzando, esta atención ciudadana se ha mejorado mediante la nueva página web, presencialmente con atención a personas con diversidad funcional, mediante escrito o correo electrónico además de por teléfono, o a través de la reciente aplicación Sevilla Tu Ciudad en la que se pueden geolocalizar incidencias, aportar fotografías, realizar seguimiento de avisos o recibir información sobre iniciativas.

El funcionamiento de este nuevo canal de comunicación se suma a otras mejoras introducidas en el servicio 010; la potenciación de la respuesta rápida mediante el servicio 072 que ha pasado a tener un presupuesto de más de 3 millones de euros después de triplicarse; o de los programas participativos “que funcionan con la oposición manifiesta del Partido Popular y en los que la propia ciudadanía designa el destino de más de 1,6 millones de euros mediante las más de 500 asociaciones y las Juntas de Distrito”.

De forma transversal, también se ha ampliado la tramitación de gestiones de forma telemática o la atención de servicios públicos y empresas municipales a través de las nuevas tecnologías “destacando el enorme esfuerzo que supuso la adaptación en el contexto de la pandemia y que ha continuado con nuevos canales relacionados con la digitalización en los que continuamos trabajando hoy en día”, según ha destacado el delegado de Participación Ciudadana, Coordinación de Distritos y Modernización Digital, Juan Tomás de Aragón.