Facua denuncia la ilegalidad de las 'listas negras' de los taxistas

La Asociación de Consumidores en Acción de Sevilla, Facua, ha alertado de la ilegalidad de las llamadas 'listas negras' que las emisoras de taxis tienen de usuarios que se ven obligados a coger otro taxi por la tardanza del solicitado.

Según un comunicado de Facua, la asociación pedirá a las delegaciones de Movilidad y Salud y Consumo del Ayuntamiento de Sevilla que investigue estas prácticas y que regule así el funcionamiento de las emisoras para evitar que nieguen el servicio a usuarios que anteriormente tuvieron que coger otro taxi debido al retraso del solicitado.

Facua explicó que "estas 'listas negras' de usuarios que, según Radio Taxi Giralda, manejan las emisoras de la ciudad vulnerarían la normativa de protección de los consumidores y de datos personales". Por ello, la asociación advirtió de que si un usuario se ve obligado a coger otro vehículo ante la tardanza del taxi solicitado y la falta de información al respecto por parte de la emisora, "ésta no puede exigirle el pago de ninguna cantidad ni negarle la prestación de sus servicios en el futuro".

No obstante, Facua reconoció que, "en una parte de los casos, los usuarios no esperan un tiempo razonable y cogen otro vehículo, lo que evidentemente causa perjuicios a los profesionales del sector que trabajan con las emisoras". La asociación propone, por tanto, que las emisoras informen al usuario del tiempo máximo que consideren que tardará en llegar para que éste decida si quiere o no el servicio. "Si el vehículo se retrasara, la emisora tendría que contactar con el cliente para advertirle de la existencia de incidentes", apuntó.

Facua aseguró que la imposición del cobro del servicio a los usuarios que deciden dejar de esperar supone una cláusula abusiva que implica una situación de claro desequilibrio entre las partes. Y es que, según recalcó la asociación, cuando el usuario espera un plazo excesivo, "las emisoras no le ofrecen por su parte ningún tipo de contraprestación, como podría ser un descuento en la tarifa".

Asimismo, prosigue el comunicado, "la grabación de las llamadas realizadas por los usuarios o el archivo de los datos personales facilitados por éstos sin que manifiesten su consentimiento implica una vulneración" de la Ley de Protección de Datos de Carácter Personal.

Facua Sevilla aseguró que "en cuanto a la cesión de estos datos entre emisoras que, según Radio Taxi Giralda, se produce para dar a conocer qué usuarios son, según sus criterios, morosos, implicaría una infracción muy grave de la citada Ley ya que a la falta de información y autorización en relación a su tratamiento se uniría su cesión no consentida".