La IA ya influye en más del 50% de decisiones de compra en España

La inteligencia artificial está transformando radicalmente los hábitos de consumo en España, donde ya un 52,5% de los consumidores confía más en estas herramientas tecnológicas que en los influencers tradicionales a la hora de tomar decisiones de compra. Así lo revela el reciente informe 'El consumidor impulsado por la IA: manual de supervivencia para marcas', elaborado por LLYC y Appinio tras analizar 2.000 entrevistas a nivel nacional, que demuestra cómo los españoles han incorporado masivamente herramientas como ChatGPT, Gemini o Perplexity en su día a día.

La adopción de estas tecnologías está siendo especialmente significativa entre los más jóvenes, con porcentajes superiores al 90% en el caso de usuarios menores de 30 años, quienes afirman que la IA ha modificado sustancialmente su forma de buscar productos y servicios. "Estamos ante una disrupción tan agresiva como subestimada: la inteligencia artificial está reconfigurando los hábitos de consumo a una velocidad que muchas marcas aún no han calibrado. El impacto no es futuro, es presente: afecta al descubrimiento de marca, al posicionamiento y al rendimiento de las campañas", ha destacado Jesús Moradillo, director general de Estrategia en Marketing Solutions de LLYC.

El estudio pone de manifiesto que este fenómeno no es una tendencia aislada, sino un cambio estructural que está alterando todo el proceso de compra, desde la búsqueda inicial hasta el servicio postventa, pasando por la comparación de opciones y la toma de decisiones.

Adopción masiva de la IA en el mercado español

Los datos del informe revelan una penetración transversal de la inteligencia artificial en España que alcanza a todos los segmentos de población. Actualmente, el 60% de los españoles utiliza habitualmente herramientas de IA generativa en su vida cotidiana, cifra que se dispara hasta superar el 70% entre los menores de 30 años. Además, un 52% emplea regularmente traductores basados en IA, mientras que el 45% interactúa con chatbots en páginas web, aplicaciones o WhatsApp.

Otro dato revelador es que el 40% de los encuestados prefiere ya utilizar asistentes de voz como Siri o Alexa para resolver dudas o realizar búsquedas. Estas cifras, según los expertos, podrían incrementarse exponencialmente con la implementación del AI Mode de Google, que podría elevar la adopción hasta el 90% en cuestión de meses.

La rapidez con la que la sociedad española está adoptando estas tecnologías ha sorprendido incluso a los analistas del sector, que no esperaban una integración tan acelerada en los hábitos de consumo cotidianos.

Transformación del proceso de compra

La irrupción de la IA no solo ha modificado las herramientas que utilizamos, sino que está redefiniendo por completo el viaje del consumidor. El estudio arroja datos esclarecedores: el 75,8% de los encuestados afirma que la inteligencia artificial ha transformado su forma de comparar opciones antes de realizar una compra, permitiéndoles acceder a análisis más completos y personalizados.

Asimismo, el 59,8% reconoce que toma decisiones más rápidas gracias a la asistencia de la IA, lo que acelera el proceso de compra y reduce la fase de consideración. En cuanto al servicio al cliente, el 50,4% de los españoles ya utiliza chatbots para resolver incidencias o consultas, mientras que un 21,6% recibe recomendaciones personalizadas posteriores a la compra, generadas automáticamente por algoritmos de inteligencia artificial.

Esta transformación está teniendo un impacto directo en el marketing digital y las estrategias comerciales de las empresas, que deben adaptarse a un nuevo paradigma donde los consumidores acceden a la información de manera diferente.

La IA supera a los prescriptores tradicionales

Uno de los hallazgos más disruptivos del estudio es el cambio en las fuentes de confianza de los consumidores. Por primera vez, la mayoría de los españoles (52,5%) confía más en las recomendaciones generadas por sistemas de inteligencia artificial que en las sugerencias de influencers y creadores de contenido.

Este dato supone un terremoto para la industria del marketing de influencia, hasta ahora considerada una de las principales vías para llegar al consumidor digital. Además, el 45% de los encuestados manifiesta que confía tanto en la IA como en medios tradicionales o reseñas de otros usuarios, y un significativo 30% prefiere las recomendaciones de la inteligencia artificial incluso por encima de los creadores de contenido especializado.

La pérdida de confianza en los prescriptores humanos frente a los sistemas algorítmicos plantea importantes desafíos para las marcas, que deberán replantearse sus estrategias de comunicación y los canales a través de los cuales llegan a sus potenciales clientes.

Impacto sectorial de la IA en las decisiones de compra

La investigación de LLYC y Appinio también analiza cómo esta revolución tecnológica está afectando de manera diferenciada a distintos sectores económicos. En el ámbito de la automoción, por ejemplo, el 70% de los consumidores utiliza la inteligencia artificial para comparar modelos y decidir entre distintas opciones de compra o renting, lo que está obligando a los concesionarios a digitalizar sus procesos de venta.

En el sector de la moda y la belleza, el 80,5% de los compradores recurre a la IA para elegir productos según su tipo de piel o estilo personal, recibiendo recomendaciones adaptadas a sus características individuales. Por su parte, en el gran consumo, el 82,5% de los españoles recibe sugerencias automatizadas de recetas o listas de la compra, lo que está modificando los patrones de consumo en supermercados y tiendas de alimentación.

El turismo es otro de los sectores más impactados, con un 84% de los encuestados que planifica sus viajes con asistencia de inteligencia artificial, desde la fase de inspiración hasta la reserva final de alojamientos y experiencias. Este cambio está obligando a las agencias tradicionales a reinventarse para ofrecer un valor añadido que justifique su intermediación.

¿Qué es la inteligencia artificial generativa?

La inteligencia artificial generativa es una rama avanzada de la IA que se centra en la creación de contenido nuevo y original a partir del análisis de grandes cantidades de datos. A diferencia de los sistemas de IA tradicionales, que se limitan a analizar información existente, las herramientas generativas como ChatGPT, Gemini o Perplexity pueden crear textos, imágenes, música o vídeos que no existían previamente.

Estas tecnologías utilizan modelos de aprendizaje profundo, especialmente las redes neuronales, para identificar patrones en los datos con los que han sido entrenadas y generar nuevo contenido que sigue esos patrones. En el contexto del consumo, estas herramientas pueden ofrecer recomendaciones personalizadas basadas en el historial de compras, preferencias manifestadas y comportamientos similares de otros usuarios.

La capacidad de la IA generativa para procesar y analizar inmensas cantidades de información la convierte en una herramienta especialmente útil para los consumidores, que pueden recibir sugerencias más precisas y relevantes que las ofrecidas por los métodos tradicionales de recomendación.

¿Cómo está cambiando la IA el marketing digital?

La irrupción masiva de la inteligencia artificial está transformando profundamente las estrategias de marketing digital que las empresas han venido utilizando durante la última década. La posibilidad de que los consumidores accedan a información filtrada y procesada por algoritmos de IA está obligando a las marcas a replantear su presencia online y sus técnicas de posicionamiento.

El SEO tradicional, por ejemplo, está evolucionando hacia un enfoque más semántico y contextual, ya que los buscadores potenciados por IA comprenden mejor la intención del usuario y no solo las palabras clave. Asimismo, las campañas publicitarias están incorporando elementos de personalización impensables hace apenas unos años, adaptando los mensajes no solo al perfil demográfico del usuario, sino a su estado de ánimo, contexto o necesidades específicas del momento.

Las empresas más innovadoras ya están integrando chatbots avanzados en sus canales de venta para ofrecer una experiencia de compra más fluida y personalizada, capaz de resolver dudas en tiempo real y guiar al consumidor a través de todo el proceso de compra.

¿Por qué los jóvenes confían más en la IA que en los influencers?

El estudio de LLYC y Appinio muestra una correlación clara entre la edad y la confianza en la inteligencia artificial. Los consumidores más jóvenes, especialmente la Generación Z y los millennials, presentan niveles de confianza en la IA significativamente superiores a los de generaciones anteriores.

Esta preferencia puede explicarse por varios factores. En primer lugar, los nativos digitales han crecido en un entorno tecnológico y están más familiarizados con estas herramientas, lo que reduce su resistencia a utilizarlas. Además, este segmento poblacional ha desarrollado cierto escepticismo hacia los influencers tradicionales, tras varios casos polémicos de publicidad encubierta o recomendaciones poco transparentes.

La percepción de objetividad es otro factor determinante: mientras que un influencer puede tener intereses comerciales que condicionen sus recomendaciones, los algoritmos de IA son percibidos como más neutrales y basados en datos objetivos, aunque esta percepción no siempre se corresponda con la realidad, ya que los sistemas de IA también pueden contener sesgos derivados de sus datos de entrenamiento.

¿Cuáles son los retos para las marcas ante esta revolución?

El auge de la inteligencia artificial como mediadora en las decisiones de compra plantea importantes desafíos para las marcas. El principal reto es la pérdida de control sobre el mensaje: si antes las empresas podían comunicarse directamente con sus potenciales clientes a través de canales propios o influencers, ahora deben adaptarse a un escenario donde un algoritmo filtra, interpreta y presenta la información sobre sus productos.

Esta situación obliga a las marcas a desarrollar estrategias de posicionamiento específicas para sistemas de IA, asegurándose de que sus productos aparezcan correctamente representados en las respuestas generadas por chatbots y asistentes virtuales. Además, deberán invertir en tecnologías propias de inteligencia artificial que les permitan ofrecer experiencias personalizadas y relevantes a sus clientes.

La transparencia y la ética en el uso de datos se convertirán también en factores críticos, ya que los consumidores valoran cada vez más que las marcas sean claras sobre cómo utilizan su información personal para alimentar los algoritmos de recomendación.